عرب وعجم

البونتياك... و الأيس كريم



هذه قصة حقيقية حدثت بين عميل لجنرال

موتورز وقسم خدمة العملاء بالشركة

وبداية القصة:

شكوى تلقتها شعبة بونتياك

بشركة جنرال موتورز نصها كما يلي :

' هذه هي المرة الثانية التى أكتب فيها

إليكم ، وأنا لا ألومكم لعدم الرد ولكن

الواقع هو ان لدينا تقليدا في أسرتنا وهو

تناول الأيس كريم للتحلية بعد العشاء كل

ليلة. لكن نوع الآيس كريم يختلف كل ليلة حيث

يحدث تصويت بين أفراد الأسرة يومياً على

نوع الأيس كريم الذى سنتناوله هذه الليلة .

وهنا مكمن المشكلة ... فقد قمت مؤخرا

بشراء سيارة بونتياك جديدة من شركتكم،

ومنذ ذلك الحين أصبحت رحلاتي اليومية إلى

السوبرماركت لشراء الآيس كريم تمثل مشكلة .

فقدلاحظت أننى عندما أشترى أيس كريم فانيليا

وأعود للسيارة لايعمل المحرك معى ولا تدور السيارة ..

أما إذا اشتريت أى نوع أيس كريم آخر

تدور السيارة بصورة عا دية ..جداً


وصدقونى أنا جاد فيما اقول '.


وعندما قرأ رئيس شركة بونتياك هذه

الرسالة أرسل أحد مهندسي الصيانة لمنزل صاحب

السيارة ..

فأراد صاحب السيارة أن يثبت

للمهندس صدق روايته .. فأخذه لشراء الأيس

كريم واشترى ايس كريم فانيليا وعندما عادا

للسيارة لم يدر محركها



تعجب مهندس الصيانة وقرر تكرار هذه

التجربة 3 ليال وفى كل ليلة كان يختار نوع أيس

كريم مختلف وبالفعل كانت السيارة تدور

بصور ة عادية بعد شراء أى نوع من الآيس كريم

إلا نوع الفانيليا .



تعجب مهندس الصيانة من ذلك ورفض تصديق

مايراه لأنه منافى للمنطق بأى حال من

الأحوال ..

وبدأ فى تكرار الرحلة للسوبر ماركت

يومياً مع تسجيل ملاحظات دقيقة للمسافة

التى يقطعها يومياً والزمن الذى يقطعه

والشوارع التي يمر منها وكمية الوقود

بالسيارة والسرعة التى تسير بها وكل معلومة

تتعلق بالرحلة إلى ا لسوبر ماركت .



وبعد تحليل البيانات التي جمعها وجد أن

شراء أيس كريم الفانيليا يستغرق وقتأ أقل

من شراء أي نوع آخر من الآيس كريم وذلك

لآن قسم بيع أيس كريم الفانيليا فى السوبر

ماركت يقع فى مقدمة السوبر ماركت كما

توجد كميات كبيرة منه، لآن الفانيليا هي

النوع الشعبي ، والمفضل للزبائن .. أما باقي

أنواع الآيس كريم الأخرى فتقع فى الجهة

الخلفية من السوبر ماركت وبالتالي تستغرق

وقتاً أطول فى شرائها ..

اقترب مهندس الصيانة من حل المشكلة

وهى أن السيارة لا تدور

مرة أخرى بعد توقف محركها لفترة قصيرة

وهو ما يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا

(إن الموضوع متعلق بالمدة التي يستريح فيها

المحرك وليس بنوع الآيس كريم ) ..

وتوصل

المهندس للمشكلة وحلها وهى أن محرك

السيارة يحتاج لوقت ليبرد لكي يستطيع أن يؤدي

عمله مرة أخرى عند إعادة تشغيل السيارة

وهو مالا يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا

نظرا لقصر الوقت .

لكن الوقت الإضافي الذي يستغرقه صاحب

السيارة للحصول على نكهات أخر ى من الأيس

كريم سمحت بتبريد المحرك فترة كافية للبدء.



تخيل أنك رئيس شركة وجاءتك شكوى بهذا

المضمون ماذا سيكون رد فعلك ؟؟ ..

أو تخيل

أنك مهندس الصيانة الذي أرسلته الشركة لفحص

مشكلة السيارة التي لا تدور إذا اشترى

صاحبها آيس كريم بنكهة الفانيليا بينما

تدور إذا اشتراه بأي نكهة أخرى .





من هنا تتحدد كيفية نظرتك للأمور ..

هل تأخذها بجدية مهما كانت مرفوضة منطقياً ..

أم تهزأ من الأمر وتنظر له نظرة جنونية

لمجرد أنه ينافي المنطق .



أحيانا قد ننظر نظرة جنونية لمشاكل

حقيقية وتصبح هذه المشاكل بسيطة فقط عندما

نجد الحل مع التفكير المتروي. .



فلا تقل

'مستحيل' ولكن ابذل جهداً صادقاً .

قال حبيبنا محمد صلى الله عليه وسلم:


"إنّ الله يحبّ من أحدكم إذا عمل عملا ً أنْ يتقنه"